Após a aprovação do pagamento.
Separação e embalagem em 1–3 dias úteis.
Rastreamento enviado ao seu contato.
1. Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, utilizamos normalmente de 1 a 3 dias úteis para separar, revisar e embalar o pedido. Finais de semana e feriados não são contabilizados. Em lançamentos, pré-vendas ou períodos promocionais, poderá existir prazo adicional informado na página do produto.
2. Estimativas de entrega
O prazo exato depende do CEP e da modalidade escolhida no checkout, começando após a postagem. As faixas abaixo são apenas referências e não substituem a estimativa apresentada no carrinho:
| Região | Estimativa após postagem |
|---|---|
| Norte | 5–15 dias úteis |
| Nordeste | 5–12 dias úteis |
| Centro-Oeste | 5–10 dias úteis |
| Sudeste | 3–9 dias úteis |
| Sul | 4–10 dias úteis |
3. Rastreamento e recebimento
Quando o pedido for despachado, enviaremos o código de rastreamento ao e-mail ou telefone cadastrado. A atualização do código pode levar até 48 horas úteis. O cliente deve acompanhar as tentativas de entrega e manter pessoa autorizada no endereço.
4. Endereço incorreto ou incompleto
Confira os dados antes do pagamento. Se perceber um erro, entre em contato imediatamente; alterações não são garantidas após a expedição. Caso o pedido retorne por endereço incorreto, ausência ou recusa indevida, um novo envio poderá depender do pagamento de outro frete.
5. Atrasos, avarias e extravios
Greves, eventos climáticos, restrições locais, fiscalizações e outras situações fora do controle da loja podem alterar os prazos. Se o rastreamento ficar sem atualização além do prazo informado, fale conosco para abertura de apuração. Em caso de embalagem violada ou produto avariado, registre fotografias e entre em contato em até 48 horas.
6. Atendimento
Precisa de ajuda com uma entrega? Envie o número do pedido pela página Fale Conosco.